إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:
1- لديك 3 أيام من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها. وتكاليف الشحن تكون من قبل المشتري ذهاب و اياب و قيمة التغليف، بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحاقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
2- ولديك 7 أيام من تاريخ إستلام أي سلعة لتقديم طلب استبدالها .
3- إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 3 أيام من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
4- سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل.
5- اذا قام العميل بشراء منتجات بسعر مرتفع وكان عليها عرض توصيل مجاني ثم قام بارجاع الطلبية يتم ارجاع مبلغ البضاعة ويتم خصم رسوم التوصيل التي تحملها الموقع مسبقا في العرض .
6- اذا قام العميل باختيار أي طريقة دفع و كان له حق الارجاع و استرداد المبلغ يتم خصم رسوم عمليات الدفع لكل شركة دفع بحسب رسومها و رسوم الشحن اذا تم شحن المنتج.
7- اذا قام العميل بطلب طلبية و دفع مبلغها مقدماً ثم اراد الغاء الطلب يتم خصم رسوم الغاء منه بحسب طريقة الدفع الذي دفع عبرها و رسوم الشحن اذا تم الشحن.
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل الموقع تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال موقع متجر الرواد .
س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟
جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل.
س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى متجر الرواد ؟
مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين 2-5 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 10 أيام
س: لدي شكوى بخصوص طلبي لماذا لم يتم الرد علي بعد؟
الرد على الشكاوى يتم خلال 72 ساعة من وقت الشكوى، أما حل المشاكل والشكاوى قد تصل إلى 14 يوم عمل، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت.
⭐( سياسة الضمان )⭐
اذا تم شراء منتج و تعطل بعد مدة طويلة و قام العميل بالتواصل معنا خلال مدة الضمان وكان مستوفي الشروط يتم صيانة المنتج على حساب المتجر و كلفة الشحن يتحملها العميل، ذهاب المنتج الى مستودعات التاجر و رجوع المنتج بعد صيانته للعملاء.
* شروط استحقاق الضمان:
1- أن يكون المنتج تحت مدة تاريخ الضمان.
2- أن يكون التلف مصنعي لوحدة.
3- أن يثبت العميل أن المنتج من موقعنا برقم الطلب.
* متى يكون الضمان غير ممكن:
1- اذا تجاوزت مدة تاريخ الضمان و انتهت.
2- اذا كان التلف سوء استخدام.
3- اذا كان المنتج ليس من المتجر.
